신용카드 차지백 서비스 이용 방법과 주의사항

 

 

차지백 서비스 이용 가이드, 해외 구매 피해를 줄이는 방법

차지백 서비스는 해외 구매에서 피해를 당했을 때, 카드사에 거래 취소를 요청하는 서비스입니다. 이 서비스를 잘 이용하면 해외 구매 피해를 줄일 수 있습니다. 하지만, 차지백 서비스에도 제한이 있으므로, 이용하기 전에 잘 알아두어야 합니다. 차지백 서비스의 정의와 필요성, 이용 방법과 주의사항, 대안과 보완책 등을 간단히 알아봅니다.

 

차지백 서비스의 정의와 필요성

차지백 서비스란, 해외 구매에서 상품이 도착하지 않거나, 상품이 표시된 것과 다르거나, 결제 금액이 잘못 청구되었을 때, 카드사에 거래 취소를 요청하는 서비스입니다. 이 서비스는 해외 구매에서 발생할 수 있는 다양한 피해를 예방하거나 해결할 수 있는 유용한 수단입니다. 해외 직구나 구매대행을 통해 상품을 구매한 경우, 상품이 늦게 도착하거나, 상품이 파손되었거나, 상품이 전혀 다른 것이 도착했거나, 상품이 도착하지 않았을 때, 차지백 서비스를 이용할 수 있습니다. 해외 사이트에서 결제를 했는데, 결제 금액이 표시된 것보다 많이 청구되었거나, 동일한 결제가 중복으로 청구되었거나, 결제를 취소했는데도 청구되었을 때, 차지백 서비스를 이용할 수 있습니다.

차지백 서비스는 해외 구매에서 피해를 당했을 때, 국내법상 소비자 보호의 한계를 극복할 수 있는 방법입니다. 해외 구매에서 피해를 당했을 때, 국내 소비자 분쟁 조정위원회나 소비자 상담센터에 신고를 해도, 해외 판매자나 사이트에 대한 구제가 어렵습니다. 현지 법원에 소송을 제기하려고 해도, 소송 비용이 많이 들고, 소송 기간이 길고, 소송 결과가 불확실합니다. 해외 구매에서 피해를 당했을 때, 차지백 서비스를 이용하면, 카드사를 통해 거래 취소를 요청하고, 결제 금액을 환불받을 수 있습니다.

 

 

차지백 서비스의 이용 방법과 주의사항

조건

• 상품이 도착하지 않았거나, 상품이 표시된 것과 다르거나, 상품이 파손되었을 때
• 결제 금액이 표시된 것보다 많이 청구되었거나, 동일한 결제가 중복으로 청구되었거나, 결제를 취소했는데도 청구되었을 때
• 해외 구매일로부터 120일 이내에 신청할 때
• 카드사와 가맹점 간에 차지백 규정이 적용되는 경우

 

절차

- 해외 판매자나 사이트에 문의하여 환불이나 교환을 요청합니다. 이때, 문의 내용과 답변 내용을 캡처하거나 저장해 둡니다.

- 해외 판매자나 사이트가 응대를 하지 않거나, 환불이나 교환을 거부하거나, 미루거나, 불만족스러운 조치를 취할 경우, 카드사에 차지백 신- 청을 합니다. 이때, 신청서와 함께 증빙 자료를 제출합니다. 증빙 자료에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다.

• 구매 내역서나 영수증
• 상품의 사진이나 동영상
• 배송 추적 정보
• 해외 판매자나 사이트와의 통신 내용
• 기타 피해 상황을 입증할 수 있는 자료

- 카드사는 차지백 신청을 접수하고, 가맹점에 거래 취소를 요청합니다. 가맹점은 거래 취소에 대해 승인하거나 거절하거나 답변하지 않을 수 있습니다. 가맹점이 거래 취소를 승인하면, 카드사는 소비자에게 결제 금액을 환불합니다. 가맹점이 거래 취소를 거절하면, 카드사는 소비자와 가맹점 간의 분쟁을 조정합니다. 가맹점이 답변하지 않으면, 카드사는 일정 기간이 지난 후에 거래 취소를 강제로 진행합니다.

- 차지백 신청 후에는 카드사의 안내에 따라야 합니다. 예를 들어, 카드사가 상품을 반송하라고 요청하면, 상품을 반송해야 합니다. 또한, 카드사가 추가적인 증빙 자료를 요구하면, 제출해야 합니다.

 

주의사항

• 차지백 서비스는 해외 구매에서 피해를 당했을 때, 카드사에 거래 취소를 요청하는 서비스이므로, 카드사의 재량에 따라 승인되거나 거절될 수 있습니다. 따라서, 차지백 서비스를 이용한다고 해서 반드시 피해를 복구할 수 있는 것은 아닙니다.
• 차지백 서비스를 이용할 수 있는 경우와 절차는 카드사마다 다를 수 있으므로, 이용하기 전에 카드사의 차지백 규정을 확인해야 합니다. 카드사의 홈페이지나 고객센터에 문의하면 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
• 차지백 서비스를 이용하면, 해외 판매자나 사이트와의 관계가 악화될 수 있습니다. 해외 판매자나 사이트가 차지백 서비스를 이용한 소비자를 블랙리스트에 올리거나, 추가적인 요구나 통보 없이 상품을 회수하거나, 법적 조치를 취할 수 있습니다. 차지백 서비스를 이용하기 전에, 해외 판매자나 사이트와의 소통을 충분히 시도하고, 합의를 이끌어내는 것이 좋습니다.
• 차지백 서비스를 이용하면, 카드사의 신용도가 낮아질 수 있습니다. 카드사가 차지백 서비스를 이용한 거래 취소를 가맹점에 요청하면, 가맹점은 카드사에게 수수료를 청구할 수 있습니다. 카드사가 차지백 서비스를 이용한 거래 취소를 많이 하면, 가맹점은 카드사와의 계약을 해지하거나, 카드 결제를 거부하거나, 카드 결제 수수료를 인상할 수 있습니다. 차지백 서비스를 이용할 때는, 정당한 사유와 증빙 자료를 갖추고, 신중하게 결정하는 것이 중요합니다.

 

 

차지백 서비스의 대안과 보완책

차지백 서비스를 이용할 수 없는 경우나, 차지백 서비스를 이용해도 피해가 완전히 복구되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 이런 경우에는 다음과 같은 대안을 시도할 수 있습니다.

• 국제거래 소비자포털 : 국제거래 소비자포털은 해외 구매에서 피해를 당한 소비자를 위한 온라인 상담 및 분쟁조정 서비스입니다. 이 서비스는 국제소비자보호연합회(Consumers International)에 가입한 120여 개국의 소비자단체와 협력하여, 해외 판매자나 사이트에 대한 피해 구제를 지원합니다. 이 서비스를 이용하려면, 국제거래 소비자포털의 홈페이지에 접속하여, 피해 상황을 상세하게 작성하고, 증빙 자료를 첨부하여 신청하면 됩니다. 국제거래 소비자포털은 신청 내용을 검토하고, 해외 판매자나 사이트에 대한 상담이나 분쟁조정을 진행합니다. 이 서비스는 무료이며, 한국어로 상담이 가능합니다.
• 소비자 상담센터 : 소비자 상담센터는 해외 구매에서 피해를 당한 소비자를 위한 전화 상담 서비스입니다. 이 서비스는 소비자기본법에 따라 설립된 소비자보호원이 운영하며, 해외 구매 피해에 대한 법률적인 조언을 제공합니다. 이 서비스를 이용하려면, 1372번으로 전화하면 됩니다. 소비자 상담센터는 전화 상담을 통해, 해외 구매 피해에 대한 법적인 권리와 의무를 알려주고, 피해 구제를 위한 절차와 방법을 안내합니다. 이 서비스는 무료이며, 한국어로 상담이 가능합니다.
• 현지 경찰에 도난신고서를 접수 : 현지 경찰에 도난신고서를 접수하는 것은 해외 구매에서 피해를 당한 경우, 가장 기본적이고 필수적인 조치입니다. 해외 구매에서 신용카드 정보가 도난되었거나, 해외 판매자나 사이트가 사기를 치거나, 상품이 도난되었을 때, 현지 경찰에 도난신고서를 접수해야 합니다. 현지 법원이나 카드사에 피해 구제를 요청할 때, 증거로 사용할 수 있습니다. 현지 경찰에 도난신고서를 접수하려면, 현지 경찰서에 방문하거나, 현지 경찰의 홈페이지나 전화를 통해 신고하면 됩니다. 이때, 신고 내용을 영어로 작성하거나 말해야 하므로, 영어 실력이 부족하다면, 통역 서비스를 이용하거나, 현지 한국 대사관이나 영사관에 도움을 요청할 수 있습니다.

해외 구매 시 주의할 점

• 해외 구매 시에는 신뢰할 수 있는 판매자나 사이트를 선택하고, 상품의 정보와 후기를 잘 확인하고, 결제 방식과 배송 조건을 잘 파악하고, 구매 내역서나 영수증을 잘 보관하고, 상품의 도착 상황을 잘 추적하고, 상품의 상태를 잘 점검하고, 문제가 발생하면 즉시 해외 판매자나 사이트에 연락하는 것이 좋습니다.
• 해외 구매 시에는 신용카드를 이용하는 것이 안전하고 편리합니다. 신용카드를 이용하면, 차지백 서비스를 이용할 수 있고, 해외 구매 보험을 가입할 수 있고, 해외 구매 혜택을 받을 수 있습니다. 신용카드를 이용할 때에는 신용카드 정보가 도난되지 않도록 주의하고, 결제 금액이 정확하게 청구되었는지 확인하고, 해외 구매 한도를 설정하고, 해외 구매 수수료를 확인하는 것이 필요합니다.